Kwaliteit

Woonlinie vindt het belangrijk dat haar huurders en woningzoekenden tevreden zijn. Tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van de woning en de woonomgeving. KWH is een landelijke organisatie die de ontwikkeling van woningcorporaties naar klantgerichte organisaties bevordert. KWH benadert kwaliteit als een continu verbeterproces waarin dienstverlening aan de klant centraal staat. Zijn de huurders van Woonlinie tevreden over de dienstverlening, dan ontvangt Woonlinie het KWH-Huurlabel. Woonlinie heeft het label vanaf 1999 in bezit.

In 2007 nam Woonlinie deel aan de pilot-visitatie van KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties. Als ‘lerende organisatie’ hebben we tijdens de visitatie ramen en deuren wijd open gezet, geluisterd en zijn we met deze lijst aanbevelingen aan de slag gegaan. Lees het rapport van de visitatiecommissie.

In 2008 voegden we het Goed Werkgeverschapslabel aan onze kwaliteitscyclus toe, met de hoogste scores van de sector. In 2010 heeft Woonlinie het Goed Werkgeverschapslabel geprolongeerd én eind van dat jaar de labels Goed Bestuur en Maatschappij behaald. Hiermee houden we nu een totaal van vier labels. Bij het Maatschappijlabel scoorde Woonlinie het hoogste van de deelnemende corporaties, bij het Goed Bestuurslabel eindigde we op de tweede plaats. Een resultaat waar we trots op mogen zijn!

Dit resultaat is terug te zien in de KWH de prestatie-index 2010. Hierin zijn de resultaten terug te vinden van de verschillende kwaliteitslabels die KWH aanbiedt. Woonlinie is vier keer in de lijst terug te vinden, waarvan maar liefst drie keer in de top 3! Hiermee is Woonlinie de tweede woningcorporatie met vier KWH ‘sterren’.